satisfacción del paciente en fisioterapia

¿Es posible medir la satisfacción del paciente en fisioterapia?

Hace unos días publicamos en nuestra página de facebook unos datos sacados de las encuestas de satisfacción que realizamos entre nuestros pacientes y se comenzó un pequeño pero interesante debate que me apetece continuar a través de esta entrada. 

Satisfacción en fisioterapia

Todos conocemos a importancia de los tests y las valoraciones que realizamos en cada sesión de fisioterapia y entre las sesiones para poder valorar la evolución del paciente y así comprobar si mejora o no. Pero hay otra labor muy importante sobre todo para hacer procesos de mejora internos y se trata de la satisfacción de nuestros pacientes. 

Cómo lo hace Fisiohogar

En Fisiohogar utilizamos dos tipos de test, el primero se envía a los pacientes tras su primera toma de contacto con nuestros servicios. Al mes siguiente de tratarles la primera vez se les envía un sencillo formulario con tres preguntas para que valoren de forma genérica el servicio, el proceso de citación, el trato del fisioterapeuta y la eficacia del tratamiento. 

El segundo cuestionario que enviamos es un poco más completo y se envía al finalizar los tratamientos, una vez que los pacientes llevan un tiempo sin ser visitados por su fisioterapeuta. Estos fueron los datos que publicamos en el grupo de facebook y que os dejo para que podáis ver de lo que hablamos. valoracion-de-servicio-global-noviembre-16 efectividad-el-tratamiento-recibido-noviembre-16 presentacion-sin-titulo recomendar-servicios-noviembre-16-1

Otras formas de medir

Una vez que publicamos estos resultados la mayoría de los comentarios fueron de felicitación y algunos de nuestros pacientes que reafirmaban con sus opiniones que nuestro trabajo es muy bueno. Pero lo que a mi me gustó más fue la aportación de Raul Ferrer en la que nos hacía ver la importancia de valorar no solo la satisfacción del paciente sino si teníamos algún resultado clínico cuantificable que se contrastase con esa satisfacción. 

En esa misma conversación Raul me animaba a investigar los PROM´S (Patient Recorded Outcome Measures) que utiliza el sistema de salud británico a la hora de valorar esos resultados clínicos. De momento en el sistema de salud británico solo están midiendo cuatro procedimientos, pero me parece una medida muy interesante y que además puede hacer que la percepión de nuestros pacientes mejore así como sus expectativas de recuperación, puesto que no todo el mundo percibe las mejoras en los tratamientos de la misma forma y con estas herramientas tienen un indicador claro de lo que han mejorado. 

¿Y tu? ¿mides algo después de las sesiones?

¿Utilizas alguna forma de conocer la satisfacción de tus pacientes?, ¿crees que es importante o una pérdida de tiempo?, ¿crees que con tener unos resultados clínicos positivos es suficiente para que los pacientes estén satisfechos?. Te invito a dejarnos tus comentarios en el blog y conseguir entre todos un pequeño consenso sobre el tema.

 

 

 

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Pablo Herrera Jiménez

Fisioterapeuta. Socio fundador at Fisiohogar
Empresario y hombre orquesta.
Entusiasta del trabajo colaborativo. Mi empeño es sumar en todo lo que hago.
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