One to one Marketing: menos paciente y más persona

En esta ocasión vamos a retomar el Marketing Experiencial, y nos centraremos en qué aspectos podemos mejorar para llevar a la práctica todo lo que esta parte del Marketing nos ofrece, trasladándolo  a nuestra consulta, día a día.

Recordaremos que el Marketing Experiencial es aquel que parte del hecho de entender al paciente como persona y ésta vive, se emociona, tiene interés y participa en lo que está ocurriendo.

Cuando los pacientes ofrecen información sobre sus hábitos, gustos, comportamientos y experiencias, están contribuyendo a generar un valor para los fisioterapeutas, porque más adelante podrán generar experiencias gratificantes, contribuyendo a establecer relaciones fuertes y rentables. Es lo que llamamos Marketing Uno a Uno y que lo traduciremos en Tratamientos Uno a uno o simplemente tratamientos personalizados.

En el momento en el que un paciente se pone en tus manos, se crea un equipo de trabajo. Es en ese momento donde tenemos que tratar de establecer el vínculo emocional, con un trato afectivo y tratar de empatizar lo máximo posible para aumentar el grado de compromiso sobre las metas y ejercicios a realizar. Posteriormente, una medición constante de la satisfación del paciente.

Te estarás preguntando cómo llevamos a cabo todo esto. En publicaciones anteriores se hizo alusión a una serie de ejemplos prácticos muy sencillos para implantar en nuestras clínicas y poder diferenciarnos de la competencia en nuestro barrio y/o entorno. Ahora, toca centrarse en nuestro tesoro, los pacientes. Cada uno es diferente y aunque las lesiones pueden parecer comunes, cada tratamiento debe ser personalizado. Y ¿Cómo vamos a conseguirlo?. Con estos consejos puedes generar una estrategia de Marketing Uno a Uno que te permitirá generar buenas experiencias y recuerdos en cada uno de los potenciales o clientes habituales.

  • Comunicación: amistosa y tratando de empatizar para conseguir mayor compromiso, escuchando y siendo positivo, mostrando también nuestra capacidad de formación. Muestra que eres un profesional de la salud pero sin excederte. No olvides la comunicación no verbal, los gestos y tu actitud revelan tanto o más que las palabras.
  • Respeta la intimidad de los pacientes y las conversaciones que se mantienen en las sesiones, protege su intimidad y protegerás tu imagen.
  • Profesionalidad.- Como buen fisioterapeuta, se debe tratar al paciente con las técnicas más adecuadas, aunque supongan más esfuerzos y movilizaciones, ejercicios activos, para realizar en casa, hacer ver que nuestro trabajo va más allá que la utilización de aparatos.
  • Integración de la familia en determinados casos, es esencial para la recuperación, ya que la mayor parte del tiempo el paciente se encuentra fuera de la clínica, en su hogar, con su familia y amigos, con su entorno. Es allí donde va a recibir un mayor apoyo psicológico, emocional y físico.
  • Realización de talleres para conocer los hábitos de vida de tus pacientes y poder realizar recomendaciones para ir cambiando paulatinamente determinados hábitos de vida que no son beneficiosos. Otros talleres pueden ser pequeñas sesiones de grupo para que los pacientes compartan sus dolencias y sentirse parte de una comunidad con los mismos achaques.
  • Tiempo de tratamiento.- Cada paciente requiere un tiempo diferente para valorar y realizar su historia clínica  así como el tiempo empleado en la sesión. Dedicar más tiempo en esta primera etapa de anamnesis y determinar cómo se va a realizar el tratamiento, merece la pena. Ya que es el momento de escuchar activamente al paciente y empatizar para que la comunicación fluya.
  • Formularios para poder conocer la satisfación de nuestros pacientes y mejorar, así como sugerencias y expectativas que esperan de la clínica. Como comentamos en un  post anterior, mediante una tablet en el mostrador o en la sala de espera, puede ser suficiente para poder recopilar información que nos sea de ayuda para mejorar.
  • Presencia 24h los 365 días.- Saber que si te surge alguna duda o tienes dificultades a la hora de realizar tus ejercicios fuera de la sesión, produce calma, tranquilidad y aumenta el grado de confianza con la persona que te va a ayudar a revolver tu dolencia. La idea de establecer un medio de comunicación constante con tus pacientes genera fidelización. Dar opciones de comunicacion fuera de las sesiones, como correo electrónico o inclusive aplicaciones como Whatssup son herramientas para el terapeuta y de seguridad para el paciente, que se siente protegido en todo momento.

En este artículos, hemos mencionado varias veces la palabra Empatía.  En mi siguiente artículo, trabajaremos la empatía, para mejorar esta capacidad y convertirla en un arte como parte de nuestra estrategia de marketing.

Ser buen Fisioterapeuta es importante, pero como ves, existen muchos trucos que no se enseñan en las facultades para que aparte, también tengas éxito en tu aventura empresarial en Fisioterapia.

Patricia García Baños

Patricia García Baños

Product Manager, marketing at Perfil de Linkedin
Soy una persona inquieta por naturaleza, entusiasta y apasionada por mi trabajo. Resolutiva, proactiva y disfruto trabajando en equipo.
Patricia García Baños

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